Vous voulez savoir comment contacter Shein pour régler un problème lié à votre commande, à une livraison ou à un paiement ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Cet article va expliquer les diverses façons de contacter Shein, comment procéder en passant par le Service Client et comment envoyer directement un mail.
Tout ce que vous avez à faire, c’est de continuer de lire…
Comment contacter Shein ?
Pour satisfaire ses clients et utilisateurs, Shein met à leur disposition diverses manières de lui faire parvenir les éventuelles remarques, réclamations et requêtes. Pour ceux qui se demandent alors comment contacter Shein, voici les différentes options disponibles.
1. Trouver vos réponses sur le site de Shein
Dans un monde où la technologie et l’informatique sont très développées, chercher une réponse en ligne rien qu’en accédant au site de Shein est une méthode pratique et accessible à tous. En saisissant l’adresse du site, vous atterrirez sur la page d’accueil dans laquelle vous trouverez tout de suite « Nous contacter » juste en dessous de la colonne « Aide ».
En cliquant dessus, de nombreux thèmes apparaîtront automatiquement et parmi lesquels sont classés les problèmes et les sujets principaux pour lesquels les utilisateurs veulent le plus souvent contacter Shein. Vous pourrez notamment traiter des problèmes de commande, de livraison, de paiement, de retour et/ ou de remboursement et de compte.
Le choix de l’un de ces thèmes fera apparaître une liste de questions posées fréquemment par les utilisateurs. Vous avez de grandes chances de trouver dans cette liste la question ou le problème dont vous voulez faire part à Shein ainsi que les réponses appropriées.
Vous pouvez continuer d’explorer la Foire Aux Questions jusqu’à ce que vous soyez satisfait de la solution fournie et le cas échéant, il reste encore de nombreuses façons de contacter Shein.
2. Contacter Shein par téléphone
Si vous n’avez pas de compte pour pouvoir contacter Shein à partir de l’Espace Client, vous pouvez tout simplement décider de passer gratuitement un appel sur le numéro 0486063899. Il existe également un numéro payant sur lequel vous pouvez avoir des conseillers de Shein plus rapidement. Il s’agit du 08 99 03 03 03.
3. Passer par les réseaux sociaux
Digne d’une grande plateforme de vente en ligne, Shein est présente sur les réseaux sociaux à partir desquels vous pouvez également la contacter. Vous pouvez envoyer un message privé notamment sur Facebook, Instagram et Twitter.
Comment procéder en passant par le Service Client ?
L’accès au Service Client permet généralement de résoudre tous les problèmes d’utilisateurs, mais encore faut-il connaître les options disponibles. Si vous vous demandez alors comment contacter Shein en passant par le Service Client, voici les options qui s’offrent à vous.
Comment envoyer un message à Shein ?
La première alternative proposée par le Service Client est d’envoyer un message à Shein. Pour ce faire, vous n’avez qu’à cliquer sur « Envoyer un message » est un formulaire que vous aurez à remplir soigneusement apparaître automatiquement.
En plus de laisser votre message dans la fenêtre destinée à cet effet, vous aurez, entre autres, à choisir un thème selon que vous écrivez pour un retour, un remboursement ou un paiement ; sélectionner votre commande ou encore le produit concerné.
Demander à se faire rappeler par Shein
Une pratique courante, c’est également de demander à se faire rappeler par Shein. Tout ce que vous aurez à faire, c’est de cliquer sur l’option « Service Téléphonique » qui suit « Envoyer un message », et cette fois-ci, c’est un formulaire de demande d’appel qui s’affichera. Pour les impératifs, vous aurez notamment à fournir le numéro sur lequel l’on peut vous avoir ainsi que votre type de demande.
Utiliser la discussion instantanée
L’une des méthodes les plus rapides pour régler votre problème et/ ou avoir une réponse à votre question, c’est d’utiliser la discussion instantanée. Pour ce faire, c’est sur « Chat en ligne » que vous devrez cliquer et une fenêtre de discussion s’ouvrira aussitôt. C’est dans celle-ci que vous pourrez dialoguer directement avec un conseiller de Shein sur votre problème, votre requête ou votre question.
Comment envoyer un mail à Shein ?
A défaut d’avoir une adresse email exposée sur le site et sur laquelle vous pouvez directement écrire à Shein et expliquer votre problème plus en détail, il est possible d’envoyer un mail au Service Client qui constitue une méthode plus rapide si votre cas concerne l’une des situations suivantes.
Pour traiter les questions de livraison et de confidentialité
Pour régler des problèmes de livraisons ou demander des informations sur la politique de confidentialité de Shein, vous pouvez écrire directement à l’adresse [email protected].
En cas de problèmes personnels
Si vos questions ont un caractère personnel, il convient d’envoyer votre mail à l’adresse [email protected].
Pour faire part de tentatives frauduleuses et/ ou de problèmes de sécurité et d’accès
Pour informer Shein d’une tentative de piratage ou que vous avez un problème d’accès non-autorisé, contactez le Service Client en envoyant un mail à l’adresse [email protected].
Faites parvenir vos questions, requêtes et remarques à Shein en le contactant !
Après avoir lu cet article, vous n’aurez plus aucun problème pour contacter Shein. Vous disposez maintenant de plus d’une manière efficace et rapide de l’informer de votre situation, de lui faire parvenir vos remarques et/ ou de lui poser vos questions. Que ce soit en passant par le Service Client ou en contactant directement Shein, vous savez exactement comment procéder.